Ce Oferim
Workshopuri structurate pentru profesioniști care gestionează oameni și situații complexe la locul de muncă.
Tehnici de Dezescaladare
Conflictul escaladează adesea nu pentru că oamenii sunt răi, ci pentru că nimeni nu știe cum să frâneze la momentul potrivit. Acest modul se concentrează pe recunoașterea semnalelor timpurii și intervenția înainte ca situația să devină greu de gestionat.
Ce vei învăța:
- Recunoașterea indicatorilor comportamentali ai escaladării conflictului
- Tehnici de reducere a intensității emoționale în timp real
- Cum să creezi spațiu pentru dialog când tensiunea este ridicată
- Gestionarea propriilor reacții emoționale ca facilitator
- Diferența dintre dezescaladare și evitare
Livrarea Feedback-ului Structurat
Feedback-ul prost livrat poate distruge o relație de lucru sau demotiva un angajat valoros. Feedback-ul bine livrat poate transforma performanța și consolida încrederea. Diferența stă în structură și intenție.
Acest modul acoperă cadrele practice folosite de manageri eficienți pentru a livra feedback specific, comportamental și orientat spre viitor — chiar și în situații dificile.
Cadre acoperite:
- Modelul SBI (Situation-Behavior-Impact) pentru feedback specific
- Cadrul COIN (Context-Observation-Impact-Next) pentru conversații de performanță
- Cum să primești feedback defensiv fără a escalada
- Feedback în contexte multiculturale
- Documentarea conversațiilor de feedback pentru HR
Cadre pentru Conversații Dificile
Unele conversații le amânăm săptămâni întregi pentru că nu știm cum să le începem. Altele le avem, dar ies prost — cu resentimente, neînțelegeri sau escaladare. Acest modul oferă un cadru metodologic clar pentru pregătirea și conducerea conversațiilor cu miză ridicată.
Scenarii acoperite:
- Conversații despre performanță slabă sau comportament problematic
- Discuții despre restructurare sau schimbări organizaționale
- Conflicte interpersonale între colegi
- Situații de hărțuire sau comportament neadecvat
- Dezacorduri cu managementul superior
Construirea Siguranței Psihologice
Siguranța psihologică nu înseamnă că toată lumea se înțelege perfect — înseamnă că oamenii se simt în siguranță să ridice probleme, să greșească, să fie vulnerabili și să colaboreze autentic, fără teama de consecințe negative.
Bazat pe cercetările lui Amy Edmondson și pe cadrul Google re:Work, acest modul oferă instrumente practice pentru lideri care vor să construiască în mod deliberat un mediu de echipă sănătos.
Ce vei dobândi:
- Înțelegerea celor patru stadii ale siguranței psihologice
- Comportamente de lider care construiesc sau erodează siguranța
- Cum să normalizezi greșelile și să încurajezi feedback-ul ascendent
- Instrumente de evaluare a climatului psihologic al echipei
- Planuri de acțiune pentru schimbarea culturii de echipă
Cum sunt livrate workshopurile
Programele pot fi adaptate la nevoile organizației tale în funcție de format, durată și numărul de participanți.
In-person
Sesiuni față în față la sediul organizației sau într-un spațiu de formare dedicat. Recomandat pentru exerciții intensive de joc de rol.
Online Live
Sesiuni interactive prin platforme video, cu exerciții adaptate pentru mediul virtual. Potrivit pentru echipe distribuite geografic.
Program Combinat
Combinație de module online și sesiuni in-person pentru o experiență de formare completă, distribuită pe mai multe săptămâni.